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Última fecha de actualización: 2025/09/08

¡Bienvenido al Centro de Atención al Cliente de qluv-shop! A continuación, encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentra la respuesta que busca, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la información proporcionada al final de esta página.

1. Sobre pedidos

¿Cuánto tiempo tarda el envío después de realizar un pedido?
Una vez confirmado el pedido, lo procesaremos y enviaremos dentro de 1-3 días laborables.

¿Cuándo recibiré mi producto?
Después del envío, normalmente recibirá su paquete en un plazo de 7-10 días. El tiempo de entrega puede extenderse debido a días festivos o inspecciones aduaneras.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez que el pedido esté en proceso, no se podrá modificar ni cancelar. Si necesita hacer cambios, por favor contacte con atención al cliente antes del envío, y haremos lo posible por ayudarle.

2. Sobre pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varias tarjetas de crédito internacionales, incluyendo Visa, MasterCard y American Express. También ofrecemos pago contra reembolso para una experiencia de compra más flexible.

¿Es seguro mi pago?
Puede estar tranquilo, Jinhua Mengzhua Tecnología Co., Ltd. utiliza una pasarela de pago SSL cifrada para procesar todas las transacciones, asegurando que su información de pago sea segura y confidencial.

3. Sobre envíos y aranceles

¿Hacen envíos a España?
Sí, actualmente nuestro destino principal de envío es España.

¿Debo pagar aranceles e impuestos de importación?
De acuerdo con la normativa de importación de España, todos los aranceles, impuestos y tarifas aduaneras son responsabilidad del comprador. Estos costos no están incluidos en el pago del pedido y pueden requerir pago adicional a la empresa de logística al momento de la entrega.

4. Sobre devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos un servicio de devolución sin condiciones dentro de los 7 días. Si no está satisfecho con su producto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para iniciar un proceso de devolución.

¿Cómo solicito un reembolso?
Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido y la razón del reembolso. Una vez que recibamos y verifiquemos la integridad del producto devuelto, procesaremos su reembolso de inmediato.

¿Cuánto tiempo lleva recibir mi reembolso?
Una vez aprobado el reembolso, los fondos serán devueltos a su método de pago original en un plazo de 1-7 días hábiles, según las políticas de procesamiento de su banco emisor.

5. Sobre productos y calidad

¿Qué tipo de productos venden?
qluv-shop, bajo Jinhua Mengzhua Tecnología Co., Ltd., se especializa en productos de hogar y vida, moda personal, ocio al aire libre y accesorios digitales, ofreciendo artículos de alta calidad para enriquecer su vida.

¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Inspeccionamos minuciosamente todos los productos antes del envío. Si recibe un artículo dañado, tome fotos y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para organizar un reemplazo gratuito o un reembolso.

¿Necesita más ayuda?

Si tiene otras preguntas, no dude en ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Jinhua Mengzhua Tecnología Co., Ltd.. Estamos aquí para ayudarle.

¡Gracias por elegir qluv-shop!