Última fecha de actualización: 2025/09/08
Estimado usuario de qluv-shop, gracias por elegir nuestros productos. Para garantizar sus derechos, por favor lea cuidadosamente la siguiente política de devoluciones y cambios:
1. Escenarios de Aplicación para Devoluciones y Cambios
- Devolución/Reembolso: Producto con problemas de calidad, descripción incorrecta, o envío erróneo/incompleto.
- Cambio: Cambio de talla, color o producto similar (sujeto a disponibilidad de stock).
- No se admite devolución/cambio en los siguientes casos:Preferencias personales que no sean por razones de calidad (como desagrado por color o estilo).Productos ya abiertos, usados, o dañados por el cliente.Solicitudes fuera del período establecido (basado en la fecha de recepción por parte de la logística).
2. Límites de Tiempo
Debe contactar al servicio de atención al cliente para solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto; pasados estos, no se podrá procesar.
El tiempo de llegada es de aproximadamente 7-10 días laborables (puede extenderse según la región y situación logística).
3. Medidas a Tomar por el Usuario
Contacte a nuestro correo electrónico de atención al cliente service@qluv-shop.com proporcionando el número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica.
Conserve el embalaje original del producto, etiquetas y todos los accesorios.
Una vez aprobado por el servicio de atención al cliente, se le proporcionará la dirección de devolución (dentro de España) y el proceso específico.
4. Responsabilidad de los Costos de Envío
Los costos de envío para devoluciones y cambios son responsabilidad del cliente, y el monto será según lo cobre la empresa de mensajería.
Si el problema es de calidad del producto o error del vendedor (como envío incorrecto/incompleto), después de verificarlo, se compensarán los gastos de envío.
5. Plazo y Método de Procesamiento de Reembolsos
La revisión se completará dentro de 1-3 días hábiles después de recibir el paquete de devolución.
El reembolso se devolverá a través del mismo método de pago utilizado originalmente (por ejemplo: para pedidos contra reembolso, es necesario proporcionar información de cuenta para el reembolso).
El tiempo de procesamiento depende de la velocidad del banco, generalmente de 1-7 días.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, contáctenos mediante:
- Nombre de la empresa: Jinhua Mengzhua Tecnología Co., Ltd.
- Dirección de la empresa: Sala 301-501, Edificio A2, Parque Industrial de Tecnología de Fusión Jinhua (Fase I), n.° 118, Carretera Xinyu, Calle Qiubin, Distrito Wucheng, Ciudad de Jinhua, Provincia de Zhejiang
- Correo electrónico: service@qluv-shop.com
- Teléfono de contacto: +86 13508563404
¡Gracias por su apoyo y comprensión!